常见问题

关于商品

1、在线的产品是否都有货？

正常情况下所有在线的产品都是有货的，但不排除促销活动或其他原因导致临时缺货的情况。如果您下单后出现缺货，我们会与您联系，确认是否等待补货或者为您处理退款。

2、购买的商品是否需要缴税？

目前本站部分商品价格已包含所有预估/进口税费，您无需额外支付税费。

关于实名认证

1、为什么要实名认证？

根据海关规定，直邮商品需要办理清关手续，需要您自行登录物流网站提交身份证信息进行实名认证，如需帮助请与客服联系。澳买网承诺您的信息不作其它用途。

2、为什么身份证提交不成功？

您需要注意：

1）收货人姓名必须是中文姓名，请勿填写拼音或英文名；

2）您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致；

3）如遇填写时页面提示“网络错误……”，您可先刷新页面或更换浏览器再重新提交认证。

4）如果您的收货人姓名与填写的身份证号码信息且收货人姓名正确无误，仍无法验证成功，建议您与客服联系。

关于支付

1、可以用人民币支付吗？

我们与中国境内支付宝和微信支付平台合作，您下单选择对应的支付方式，即可使用人民币支付订单。但需要按照第三方支付平台要求收取手续费，并按照实时汇率支付。

2、下单后多久需要付款？

您的订单生成后4小时内需付款，否则订单将会自动取消。

关于订单

1、下单后是否可以取消订单？

未付款订单会在4小时内自动取消。

已付款订单一般情况下不接受取消订单，如您因特殊原因需取消订单，请您联系中文客服为您处理。

如订单已打包发出，将无法取消；如订单还未打包备货，我们将为您取消订单并办理退款。退款将在1-7个工作日退还到您的账户余额。

2、如何查询我的订单状态？

下单成功后，您可以登录到“我的订单”中查看订单状态，发货后订单状态会显示为已发货，可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

3、下单成功后需要修改个人地址信息怎么办？

订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法更改订单信息。如果您需要更改配送信息，请联系客服提供正确信息，我们会联系仓库尽力为您处理，如包裹已发出则无法更改地址信息，敬请谅解。

4、下单后发现需要更改商品，怎么办？

如订单未付款，您可直接重新选购下单。

如订单已付款，则无法修改，只能通过客服取消订单。客服与您确认后会尽力为您申请取消订单。如取消成功，客服会为您办理退款。退款将在1-7个工作日退还到您的余额账户。

5、下单后，多久发货？

付款成功后，如无特殊情况包裹将在3天内为您打包发出，如遇订单中商品缺货、公共假期或活动期间订单量大的情况，发货时间可能会有延迟，敬请谅解。

6、发货后，多久能收到包裹？

发货后预计10-20个工作日左右配送到您的地址。物流公司的特殊情况和海关的清关速度可能会导致您逾期收货，但我们会尽力保证您的包裹安全快速送达。

关于汇率

1、订单是根据实时汇率结算吗？

所有订单均以澳元结算，支付时会根据支付平台的实时汇率转换，不同的支付平台汇率会存在一定的差异。汇率结算的金额可在支付页面查看参考（页面会显示订单号、澳元总额、人民币总额以及汇率信息）。

2、商品详情页面上的参考价是根据实时汇率计算的吗？

商品详情页面上的人民币参考价不是按照实时汇率计算的，而是根据汇率的大体水平给出的，仅供您选购时参考。

关于活动规则

在哪里查看活动规则？

站内不定期会上线优惠活动，可在官网首页的轮播海报图上进入活动页面查看了解详细活动规则。一般以官网活动页展示的活动规则为准。如对活动规则有疑问可咨询客服。